Yetkili servis şikayetleri yüzde 316 arttı

İSTANBUL (İGFA) – Artan kur farkı ve tırmanışa geçen enflasyon, tüketicilerin halihazırda kullandığı elektronik ve beyaz eşyaları değiştirmek yerine tamir etmeye yönlendiriyor. Değişim yerine tamir ettirmeyi tercih eden tüketicilerin yoluysa yetkili ve özel ve teknik servislerden geçiyor. Yaşanılan bu şartlar tahlil platformu Şikayetvar bilgilerine de yansıdı. Beyaz eşya yetkili servisleri, otomotiv-showroom ve plaza servisleri, bilgisayar özel servisleri ve küçük konut aletleri özel servisleri kategorilerinin değerlendirildiği araştırmada; en çok şikayet edilen bahisler, şikayetlerin tepe yaptığı aylar, tahlil oranları ve yıllık şikayet artış oranları dikkate alındı.

2022’nin birinci 5 ayı ile 2023’ün birebir devri karşılaştırıldığında beyaz eşya yetkili servislerinin şikayetlerinde yüzde 316 artış olduğu gözlemlendi. Otomotiv-showroom ve plaza servis şikayetleri yüzde 53, bilgisayar özel servis şikayetleri yüzde 29 ve küçük mesken aletleri özel servis şikayetleri yüzde 50 arttı. Yetkili servislerle ilgili en çok şikayet edilen bahisler; garanti mühleti ve garanti kapsamının içeriği, tamir müddetlerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması, heyetim ve montajda yaşanan sıkıntılar ve servislerin yüksek fiyatlandırılması olarak sıralanırken; özel ve teknik servislerle ilgili tüketicilerin en çok tahlil aradığı mevzular ise tekrarlayan problemler, işçi davranışı ve servislerin yüksek fiyatlar talep etmesi oldu.